obsługa klienta

Jak reagować na negatywne opinie klientów?

Spece od handlu online przy każdej okazji powtarzają, jak ważne są opinie klientów. Sieć kompletnie zmieniła układ sił w tej kwestii – kiedyś klient mógł się podzielić opinią tylko ze znajomymi, teraz jego wypowiedź może trafić do każdej osoby szukającej informacji o naszym sklepie. Negatywne wpisy stały się więc dużym zagrożeniem dla firm. W tym artykule przyjrzymy się strategii postępowania z negatywnymi opiniami. Czytaj dalej “Jak reagować na negatywne opinie klientów?” »

Live-chat na stronie WWW

Każdy sprzedawca wie, że poświęcenie klientom odpowiedniej ilości czasu i uwagi jest bardzo ważne. Obecnie, w dobie ogromnej konkurencji, każda minuta zwłoki może przesądzić o tym, że klient zdecyduje się na usługi innej firmy lub zakupi produkt w innym sklepie. W tym przypadku doskonałym rozwiązaniem okazują się aplikacje typu live-chat, których zadaniem jest usprawnienie komunikacji z klientem. Dzięki takiej aplikacji obsługa klienta będzie o wiele sprawniejsza i bardziej efektywna. W czym więc tkwi fenomen live-chatów? Czytaj dalej “Live-chat na stronie WWW” »

Dlaczego obsługa klienta ma kluczowe znaczenie w biznesie?

Obsługa klienta kojarzy się najczęściej z mało uprzejmą panią przy kasie, która na kontakt z klientem nie ma najmniejszej ochoty. Tymczasem pod tym pojęciem kryje się o wiele więcej. Jest to termin, który w ujęciu biznesowym oznacza szeroką infrastrukturę, stworzoną w celu umożliwienia prowadzenia kontaktu z klientami – zarówno obecnymi jak i potencjalnymi. Jest to szczególnie ważne w prowadzeniu działalności przez Internet. Czytaj dalej “Dlaczego obsługa klienta ma kluczowe znaczenie w biznesie?” »